Angesichts der Vielzahl der heute verfügbaren Zahlungsoptionen kann es schwierig sein, den Überblick über alle Möglichkeiten zu behalten, mit denen Käufer ihren Zahlungsverpflichtungen gegenüber Online-Unternehmen nachkommen können. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels gehören zu den beliebtesten (und aufstrebendsten) Methoden, mit denen Käufer online für Waren und Dienstleistungen bezahlen:
- Herkömmliche Debit- und Kreditkarten (wie Visa, MasterCard und Discover)
- Digitale Geldbörsen (wie PayPal, Apple Pay und Venmo)
- Optionen „Jetzt kaufen, später zahlen“ (wie Ratenzahlungen von Affirm und PayPal-Guthaben)
- Kryptowährungen (wie Bitcoin, Ethereum und Solana)
Viele Online-Geschäftsinhaber gehen davon aus, dass die Wahl eines Zahlungsgateways oder Zahlungsanbieters alles ist, was sie tun müssen, um ein funktionierendes E-Commerce-Geschäft zu eröffnen. Während dieser Ansatz für einige Unternehmen sicherlich funktioniert, führt er sie nicht immer zum Erfolg oder dazu, dass sie ihren Kundenstamm über bestehende treue Kunden hinaus erweitern können. Hier sind einige Gründe, warum es für E-Commerce-Unternehmen, die skalieren möchten, unerlässlich ist, mehr als eine Methode zur Online-Bezahlung von Produkten anzubieten.
Moderne Kunden erwarten es, und Ihre Konkurrenten bieten es an (oder werden es tun).
Entsprechend Forschung von Stripe85 % der Online-Kunden geben an, dass sie einen Kauf abbrechen würden, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar wäre. Da jeder Kunde seine eigenen, einzigartigen Vorlieben hat, ist es wahrscheinlich, dass Unternehmen, die nur eine Zahlungsmethode anbieten, einige Käufer unbeabsichtigt vom Kauf abhalten oder ganz davon abhalten.
Unternehmen können wettbewerbsfähig bleiben, indem sie jetzt zusätzliche Zahlungsmethoden anbieten (sofern sie dies nicht bereits tun), um sich einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen. Viele Unternehmen stellen bereits sicher, dass ihre Kunden auf verschiedene Arten bezahlen können, aber diejenigen, die das noch nicht tun, werden in Zukunft zweifellos weitere Zahlungsmethoden hinzufügen, um in ihrer Branche mithalten zu können.
Der Smartphone-Umsatz wächst, ebenso wie der E-Commerce insgesamt.
Der E-Commerce ist in letzter Zeit teilweise exponentiell gewachsen aufgrund der weltweiten Coronavirus-Pandemie Verringerung der Zugänglichkeit und der wahrgenommenen Sicherheit beim Besuch stationärer Geschäfte. Neben Desktop-Verkäufen nehmen auch Online-Käufe per Smartphone zu – das berichtete Oberlo kürzlich fast drei von vier Dollar Heutzutage werden die Ausgaben für Online-Einkäufe über ein mobiles Gerät getätigt.
Während Käufer beim Einkaufen über ihr Smartphone traditionellere Zahlungsmethoden nutzen können, erfreuen sich auch andere ausschließlich mobile Zahlungsmethoden wachsender Beliebtheit. Zum Beispiel während Venmo Ursprünglich nur von Privatpersonen genutzt, um ihre Freunde direkt zu bezahlen, können US-amerikanische Unternehmen nun Venmo in ihren Online-Shops aktivieren, sodass mobile Käufer eine Zahlungsmethode verwenden können, auf die sie auf ihrem Gerät problemlos zugreifen können.
Es reduziert die Abhängigkeit von einem einzigen Zahlungsanbieter.
Wenn Unternehmen für ihren gesamten Geschäftsbetrieb nur auf einen oder zwei Zahlungsanbieter angewiesen sind, besteht die Gefahr, dass sie nicht mehr betriebsbereit sind, wenn bei dem von ihnen gewählten Zahlungsanbieter Probleme auftreten. Selbst die größten und sichersten Dienste sind anfällig für Ausfälle, wie wir in den letzten Jahren gesehen haben.
Indem Unternehmen mehrere Zahlungsoptionen über mehrere Zahlungsanbieter hinweg anbieten, können sie verhindern, dass ihre Verkäufe nicht vollständig abgewickelt werden können, wenn bei einem ihrer Zahlungsanbieter ein Ausfall oder ein Problem auftritt. Da ihnen mehrere Optionen zur Verfügung stehen, können Käufer, die aufgrund eines Ausfalls die Zahlungsmethode nicht nutzen können, eine andere Zahlungsmethode wählen und mit ihrem Kauf fortfahren.
Mehr Zahlungsoptionen führen zu mehr zahlenden Kunden.
Insgesamt führt das Anbieten mehrerer Zahlungsoptionen für Käufer zu positiven Ergebnissen sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden.
Für Käufer bietet es mehrere Vorteile, wenn ihnen zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs mehr als eine Zahlungsoption zur Verfügung steht:
- Bequemlichkeit: Die meisten Käufer haben eine bevorzugte Zahlungsmethode, die sie beim Online-Einkauf verwenden. Durch die Akzeptanz mehrerer Zahlungsmethoden ist es wahrscheinlicher, dass Unternehmen direkt auf die bevorzugte Zahlungsmethode jedes einzelnen Käufers eingehen, was ein wertvolles Gefühl der Bequemlichkeit bietet, das die Käufer zu schätzen wissen.
- Bezahlbarkeit: Die Verwendung einiger Zahlungsmethoden kann teurer sein als andere – die mit Kreditkarten verbundenen Servicegebühren und die Last, für teure Artikel auf einmal zu bezahlen, können dazu führen, dass Online-Einkäufe weniger erschwinglich erscheinen. Das Anbieten zusätzlicher Optionen wie Wallet-Zahlungen und Ratenzahlungen kann diesem Problem entgegenwirken.
- Sicherheit: Einige Käufer fühlen sich mit den Sicherheitsmerkmalen bestimmter Zahlungsmethoden wohler als andere. Durch das Angebot verschiedener Zahlungsoptionen erweitern Unternehmen die Möglichkeit, die Sicherheitsstandards zu erfüllen, die jedem Käufer ein angenehmeres Kauferlebnis bieten.
Wenn Käufer an der Kasse auf diese Vorteile stoßen, können Unternehmen als direkte Folge davon auch eigene Vorteile erleben:
- Erhöhte Conversions: Eine größere Auswahl an Optionen kann zu höheren Konversionsraten führen, da Käufer problemlos ihre bevorzugten Zahlungsmethoden nutzen können, anstatt Geld zu bewegen oder sich für neue Dienste anzumelden.
- Verringerte Aufgabe: Da die bevorzugte Zahlungsmethode verfügbar ist, haben Käufer weniger Einwände dagegen, sofort einen Kauf zu tätigen, was zu weniger Warenkorbabbrüchen führen kann.
- Kundentreue: Käufer, die wissen, dass sie so bezahlen können, wie sie es möchten, kehren eher zurück und tätigen weitere Einkäufe in Geschäften, die den Bezahlvorgang vereinfachen, was zu treueren Stammkunden führt.
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